QUESTION NO: 1
Durch ein effektives Release- und Deployment-Management kann der Service-Provider einen Mehrwert für das Unternehmen erbringen, indem er?
Durch ein effektives Release- und Deployment-Management kann der Service-Provider einen Mehrwert für das Unternehmen erbringen, indem er?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 2
Welche der folgenden Hauptziele hat das Incident Management?
1.So erkennen Sie automatisch Ereignisse, die sich auf den Service auswirken
2.Um den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen
3. Minimierung nachteiliger Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb
Welche der folgenden Hauptziele hat das Incident Management?
1.So erkennen Sie automatisch Ereignisse, die sich auf den Service auswirken
2.Um den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen
3. Minimierung nachteiliger Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 3
Welcher der folgenden Punkte ist KEIN Zweck des Service-Übergangs?
Welcher der folgenden Punkte ist KEIN Zweck des Service-Übergangs?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 4
Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel des Problem Managements?
Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel des Problem Managements?
Correct Answer: D
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QUESTION NO: 5
Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, wiederkehrende Ereignisse zu eliminieren und die Auswirkungen von Ereignissen zu minimieren, die nicht verhindert werden können?
Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, wiederkehrende Ereignisse zu eliminieren und die Auswirkungen von Ereignissen zu minimieren, die nicht verhindert werden können?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 6
Die Berücksichtigung von Geschäftsergebnissen und Wertschöpfung sind Grundsätze für welchen Teil des Service Lifecycle?
Die Berücksichtigung von Geschäftsergebnissen und Wertschöpfung sind Grundsätze für welchen Teil des Service Lifecycle?
Correct Answer: B
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QUESTION NO: 7
In welchen der folgenden Situationen sollte ein Problemdatensatz erstellt werden?
In welchen der folgenden Situationen sollte ein Problemdatensatz erstellt werden?
Correct Answer: D
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QUESTION NO: 8
Welche der folgenden Maßnahmen sollte beim Schließen eines Vorfalls ergriffen werden?
1.Überprüfen Sie die Incident-Kategorisierung und korrigieren Sie sie gegebenenfalls
2.Überprüfen Sie, ob der Benutzer mit dem Ergebnis zufrieden ist
Welche der folgenden Maßnahmen sollte beim Schließen eines Vorfalls ergriffen werden?
1.Überprüfen Sie die Incident-Kategorisierung und korrigieren Sie sie gegebenenfalls
2.Überprüfen Sie, ob der Benutzer mit dem Ergebnis zufrieden ist
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 9
Wie heißt der Bereich, in dem die endgültigen autorisierten Versionen aller Medienkonfigurationselemente (Cls) gespeichert und geschützt sind?
Wie heißt der Bereich, in dem die endgültigen autorisierten Versionen aller Medienkonfigurationselemente (Cls) gespeichert und geschützt sind?
Correct Answer: D
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QUESTION NO: 10
Welche der folgenden Optionen können NICHT von einem Tool gespeichert und verwaltet werden?
Welche der folgenden Optionen können NICHT von einem Tool gespeichert und verwaltet werden?
Correct Answer: B
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