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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語 Free Exam Questions

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QUESTION NO: 1
Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: A Vote an answer
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QUESTION NO: 2
クライアントの電話システムをサービス コンソールに統合するためにコンサルタントが雇われました。
この統合中にコンサルタントは何をする必要がありますか?

Correct Answer: A Vote an answer
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QUESTION NO: 3
Universal Containers は最近チャットを実装し、顧客とのチャット中にエージェントが適切な回答を見つけられるよう改善する方法について推奨事項を探しています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: B Vote an answer
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QUESTION NO: 4
Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのアプローチを使用する必要がありますか?

Correct Answer: C Vote an answer
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QUESTION NO: 5
ユニバーサルコンテナーズはService Cloudを導入しました。同社は、カスタマーサポートセンターの収益性を確保するために、主要業績評価指標（KPI）を必要としていました。
経営幹部がサポート センターのコストを理解できるようにするために、コンサルタントはどの指標を使用すべきですか?

Correct Answer: A Vote an answer
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QUESTION NO: 6
Universal Containers (UC) は、Service Cloud Messaging を使用して顧客に SMS メッセージを送信する予定です。
メッセージは
常に 175 文字から 255 文字までです。
コンサルタントは、UC にメッセージングに使用することを何を推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: B Vote an answer
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QUESTION NO: 7
Universal Containers（UC）は、北米、ヨーロッパ、アジアに所在する100のコンタクトセンターにService Cloudを導入したいと考えています。UCは、世界中のコンタクトセンターの主要業績評価指標（KPI）を網羅した標準化されたレポートを作成したいと考えています。
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: C Vote an answer
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QUESTION NO: 8
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) の実装を検討しています。
KCS の導入によってどのようなメリットが期待できますか?

Correct Answer: B Vote an answer
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QUESTION NO: 9
ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス変革プロジェクトの一環として、ユーザー受け入れテスト（UAT）を開始する準備を進めています。コンサルタントは、テストをどこで実施すべきかという質問を受けました。ビジネスユーザーと関係者は、60日間のUATをサポートし、本番環境の代表的なデータを含む環境を必要としています。
コンサルタントはどの環境タイプを推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: A Vote an answer
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QUESTION NO: 10
Universal Containers（UC）は、Service Cloud Voiceの導入を検討しています。UCは顧客の機密データを保護し、プライバシーを確​​保したいと考えています。また、トレーニング目的で音声通話を利用したいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: B Vote an answer
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QUESTION NO: 11
Universal Containers（UC）は、2つの異なるビジネスグループにカスタマーサポートを提供しています。UCでは、各ビジネスグループのケースには異なるサポートプロセスとフィールドが必要です。
要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか?

Correct Answer: B Vote an answer
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QUESTION NO: 12
サービスエージェントが効果的に応答するのに十分な情報がチャットリクエストに含まれていることを確認するには、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Correct Answer: B Vote an answer
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