QUESTION NO: 1
Was beschreibt ein ungelöstes Problem, das bereits analysiert wurde?
Was beschreibt ein ungelöstes Problem, das bereits analysiert wurde?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 2
Mitarbeiter in einer IT-Organisation sind sehr beschäftigt und führen hauptsächlich Aufgaben aus, die für die Organisation oder ihre Kunden wenig oder keinen Mehrwert bringen.
Welcher Leitsatz empfiehlt, die unnötige Arbeit zu eliminieren?
Mitarbeiter in einer IT-Organisation sind sehr beschäftigt und führen hauptsächlich Aufgaben aus, die für die Organisation oder ihre Kunden wenig oder keinen Mehrwert bringen.
Welcher Leitsatz empfiehlt, die unnötige Arbeit zu eliminieren?
Correct Answer: D
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QUESTION NO: 3
Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort(e) im folgenden Satz.
Ein(e) [?] ist die Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Ereignisse.
Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort(e) im folgenden Satz.
Ein(e) [?] ist die Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Ereignisse.
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 4
Welche der vier Dimensionen trägt am MEISTEN zur Definition der Aktivitäten bei, die zur Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind?
Welche der vier Dimensionen trägt am MEISTEN zur Definition der Aktivitäten bei, die zur Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 5
Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Service Managements beschrieben?
Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Service Managements beschrieben?
Correct Answer: A
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QUESTION NO: 6
Welche ITIL-4-Praxis ist für die Risikobewertung und das Änderungsmanagement zuständig, wenn ein Lieferant seinen Vertrag mit Ihrem Unternehmen ändert?
Welche ITIL-4-Praxis ist für die Risikobewertung und das Änderungsmanagement zuständig, wenn ein Lieferant seinen Vertrag mit Ihrem Unternehmen ändert?
Correct Answer: C
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QUESTION NO: 7
Welche Praxis erfordert am MEISTEN Mitarbeiter, die Fähigkeiten wie Empathie und emotionale Intelligenz demonstrieren?
Welche Praxis erfordert am MEISTEN Mitarbeiter, die Fähigkeiten wie Empathie und emotionale Intelligenz demonstrieren?
Correct Answer: D
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QUESTION NO: 8
Welche der folgenden Punkte gehört zum Zweck der Praxis der „kontinuierlichen Verbesserung“?
Welche der folgenden Punkte gehört zum Zweck der Praxis der „kontinuierlichen Verbesserung“?
Correct Answer: D
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