ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) - ITIL-Foundation Deutsch Free Exam Questions

QUESTION NO: 1
Die Erfahrungen, Ideen, Einsichten und Werte des Einzelnen sind Beispiele für welchen Grad des Verständnisses im Wissensmanagement?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 2
Welche der folgenden Aktivitäten führt das Anwendungsmanagement durch?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 3
Was ist die BESTE Beschreibung eines Operational Level Agreements (OLA)?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 4
Welche Ereigniskategorien sind im ITIL-Service-Betriebsbuch beschrieben?

Correct Answer: B
QUESTION NO: 5
Wo sollen alle Masterkopien der kontrollierten Software und Dokumentation aufbewahrt werden?

Correct Answer: B
QUESTION NO: 6
Wie wird ein Service zwischen Abteilungen derselben Organisation klassifiziert?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 7
Was ist die BESTE Beschreibung eines Änderungsvorschlags?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 8
Welche Aussage zum Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist RICHTIG?

Correct Answer: B
QUESTION NO: 9
Welche der folgenden Methoden kann dazu beitragen, das Ausmaß der Auswirkungen eines Problems zu bestimmen?

Correct Answer: A
QUESTION NO: 10
Welches Dokument enthält eine detaillierte Analyse der Auswirkungen und Vorteile des Geschäfts?

Correct Answer: C
QUESTION NO: 11
Welche dieser Aussagen zu Ressourcen und Fähigkeiten ist RICHTIG?

Correct Answer: A
QUESTION NO: 12
Was ist die BESTE Definition eines internen Dienstes?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 13
Welcher ITIL-Prozess wird verwendet, um den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen?

Correct Answer: B
QUESTION NO: 14
Welche Rolle ist für die Durchführung der Aktivitäten eines Prozesses verantwortlich?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 15
Welcher Prozess ist für die Bearbeitung von Beschwerden, Kommentaren und allgemeinen Anfragen von Benutzern verantwortlich?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 16
In welchem ​​der folgenden Bereiche würden ergänzende ITIL-Leitlinien Unterstützung bieten?
1. Anpassung der Best Practice an bestimmte Branchen
2. Integration von ITIL in andere Betriebsmodelle

Correct Answer: D
QUESTION NO: 17
Was helfen Kundenwahrnehmungen und Geschäftsergebnisse bei der Definition?

Correct Answer: C
QUESTION NO: 18
Ein bekannter Fehler wurde erstellt, nachdem die Diagnose eines Problems abgeschlossen wurde, aber bevor eine Problemumgehung gefunden wurde. Ist das ein gültiger Ansatz?

Correct Answer: A
QUESTION NO: 19
Das Hinzufügen, Ändern oder Entfernen eines autorisierten, geplanten oder unterstützten Dienstes oder einer Dienstkomponente und der zugehörigen Dokumentation ist eine Definition von was?

Correct Answer: C
QUESTION NO: 20
Welches der folgenden Ziele ist / sind Ziele der Servicestrategiephase des Servicelebenszyklus?
1. Ein Verständnis dafür vermitteln, was Strategie ist
2. Sicherstellung einer Arbeitsbeziehung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister
3. Definieren, wie Wert geschaffen wird

Correct Answer: C
QUESTION NO: 21
Welche der folgenden Aussagen identifiziert den Zweck der Designkoordination?

Correct Answer: C
QUESTION NO: 22
Das Service-Design unterstreicht die Bedeutung der "Four Ps". Diese "vier Ps" umfassen Partner, Personen, Prozesse und ein weiteres "P". Welches der folgenden ist das zusätzliche "P"?

Correct Answer: A
QUESTION NO: 23
Wann kann ein bekannter Fehlerdatensatz ausgelöst werden?
1. Es wäre jederzeit nützlich, dies zu tun
2. Nachdem eine Problemumgehung gefunden wurde

Correct Answer: C
QUESTION NO: 24
Welche der folgenden Optionen ist NICHT Teil der Service-Design-Phase des Service-Lebenszyklus?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 25
Was sollte ein Service immer an Kunden liefern?

Correct Answer: A
QUESTION NO: 26
Welches BEST beschreibt eine Situation, in der der Emergency Change Advisory Board (ECAB) eingesetzt wird?

Correct Answer: C
QUESTION NO: 27
Welcher Prozess analysiert Dienste, die nicht mehr funktionsfähig sind und wann sie eingestellt werden sollten?

Correct Answer: D
QUESTION NO: 28
Das Zugriffsmanagement ist für die Implementierung von Richtlinien verantwortlich, die in welchem ​​Prozess definiert wurden.

Correct Answer: B
QUESTION NO: 29
. Welches ist die RICHTIGE Beschreibung eines Ergebnisses?

Correct Answer: C

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